退款政策
如何申請 PhotoEditorAI 訂閱和點數包退款
2025/11/22
概述
我們希望每一份 PhotoEditorAI 訂閱都能為您帶來價值。本政策說明退款如何計算、我們需要哪些資訊，以及訂閱點數的使用情況如何影響退款資格。
退款資格
- 退款適用於直接從 PhotoEditorAI 購買的有效訂閱和一次性點數包。
- 我們只審核透過支援信箱 [email protected] 提交的退款請求。
- 退款會按訂閱或點數包中未使用點數的比例計算。計算方式為：
退款金額 = 購買價格 x (1 - 使用比例)。 - 如果已使用超過訂閱點數的 10%（或方案包含的月度點數），該購買即視為已交付，不再符合退款條件。
- 試用、促銷或免費方案贈送的點數不可退款。
- 當地消費者保護法律（包括歐盟/英國冷靜期規則）在適用時仍然有效。
如何申請退款
- 傳送電子郵件至 [email protected]，郵件主旨為「退款申請 - 您的帳戶電子郵件」。
- 請包含以下資訊：
- 帳戶電子郵件和訂單或發票 ID
- 購買日期以及方案或點數包名稱
- 簡要說明申請退款的原因
- 目前點數使用情況（已消耗點數數量和總額度）
- 我們的團隊會在 2 個工作日內確認收到請求；如果使用量不清楚，可能會要求您補充說明。
審核和處理時間
- 初步審核：收到所有必要資訊後 1-3 個工作日。
- 決定通知：我們會根據 10% 使用規則、您回報的使用量以及適用的消費者保護規定，透過電子郵件告知請求是否獲批。
- 退款入帳：獲批退款會按未使用點數比例退回原付款方式。銀行或發卡機構通常會在 5-10 個工作日內入帳。
部分使用說明
- 如果您使用了不超過 10% 的包含點數，我們會根據未使用部分計算退款。例如，使用 6% 的 29 英鎊方案，可退還購買價格的 94%。
- 如果您超過了 10% 使用門檻，仍可取消訂閱以避免未來續費，但目前費用無法退還。
- 年度方案會以全年點數總額度計算比例。
- 點數包會以已消耗點數數除以購買點數數來計算使用比例。
- 年度方案的 10% 門檻按全年點數總額度計算。
常見問題
如果我已經使用超過 10% 的點數，還能退款嗎？
不能。一旦使用量超過訂閱或點數包對應點數的 10%，該購買即視為已交付。
如果我被扣款但從未使用產品怎麼辦？
請立即傳送電子郵件給我們。如果日誌確認點數未被使用，我們仍可在標準審核窗口後處理退款。
我已經取消訂閱，還需要發郵件嗎？
需要。取消訂閱只會停止未來續費；退款必須透過電子郵件申請，以便我們驗證資格。
退款獲批後，我的點數會怎樣？
獲批退款會停用對應訂閱或點數包。剩餘點數將不可用，退款金額會按未使用點數比例計算。
最後更新：2025 年 11 月 22 日
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