返金ポリシー
PhotoEditorAI のサブスクリプションとクレジットパックの返金申請方法
2025/11/22
概要
当社は、すべての PhotoEditorAI サブスクリプションがお客様に価値を提供することを目指しています。本ポリシーでは、返金額の計算方法、必要な情報、サブスクリプションクレジットの利用状況が返金資格に与える影響を説明します。
返金対象
- 返金は、PhotoEditorAI から直接購入された有効なサブスクリプションおよび一回限りのクレジットパックに適用されます。
- 返金リクエストは、サポートメール [email protected] 宛てに届いたもののみ審査します。
- 返金は、サブスクリプションまたはクレジットパックの未使用クレジットに応じて比例計算されます。計算式は
返金額 = 購入価格 x (1 - 利用率)です。 - サブスクリプションクレジットの 10%（またはプランに含まれる月間クレジット）を超えて使用した場合、購入は提供済みとみなされ、返金対象外となります。
- トライアル、プロモーション、無料プランで付与されたクレジットは返金対象外です。
- 適用される地域では、EU/英国のクーリングオフ規則を含む現地の消費者保護法が引き続き適用されます。
返金申請方法
- [email protected] 宛てに、件名を「返金リクエスト - アカウントのメールアドレス」としてメールを送信してください。
- 次の情報を含めてください。
- アカウントのメールアドレスと注文 ID または請求書 ID
- 購入日、プラン名またはクレジットパック名
- 返金を希望する理由の簡単な説明
- 現在のクレジット使用状況（使用済みクレジット数と総割当数）
- 当社チームは 2 営業日以内に受領を確認し、使用量が不明確な場合は追加説明をお願いすることがあります。
審査と処理期間
- 初回審査：必要情報をすべて受領後、1-3 営業日。
- 決定通知：10% 使用ルール、申告された使用量、適用される消費者保護規定に基づき、承認または却下をメールでお知らせします。
- 返金処理：承認された返金は、未使用クレジットに応じた比例額で元の支払い方法に返金されます。銀行またはカード会社での反映には通常 5-10 営業日かかります。
一部使用時の扱い
- 含まれるクレジットの使用量が10% 以下の場合、未使用分に基づいて返金額を計算します。例：29 ポンドのプランで 6% 使用した場合、購入価格の 94% が返金対象です。
- 10% の使用しきい値を超えた場合、今後の更新を防ぐためにサブスクリプションをキャンセルすることはできますが、現在の請求額は返金できません。
- 年間プランでは、年間クレジット総割当数を基準に比例計算します。
- クレジットパックでは、購入クレジット数に対する使用済みクレジット数の割合で利用率を算出します。
- 年間プランの 10% しきい値は、年間クレジット総割当数に対して計算されます。
よくある質問
クレジットを 10% 以上使用した後でも返金できますか？
いいえ。サブスクリプションまたはクレジットパックに紐づくクレジットの使用量が 10% を超えると、購入は提供済みとみなされます。
請求されたが製品にアクセスしていない場合はどうなりますか？
すぐにメールでご連絡ください。当社ログでクレジット未使用が確認できれば、標準の審査期間後でも返金処理が可能です。
サブスクリプションをキャンセルしました。メールは必要ですか？
はい。キャンセルは今後の更新を停止するだけです。返金には資格確認のため、必ずメールでの申請が必要です。
返金が承認されるとクレジットはどうなりますか？
承認された返金では、該当するサブスクリプションまたはクレジットパックが無効になります。残りのクレジットは利用できなくなり、返金額は未使用クレジットの割合に基づきます。
最終更新日：2025 年 11 月 22 日
本ポリシーは PhotoEditorAI 利用規約の一部であり、プライバシーポリシーおよび Cookie ポリシーと併せてお読みください。