退款政策
如何申请 PhotoEditorAI 订阅和积分包退款
2025/11/22
概述
我们希望每一份 PhotoEditorAI 订阅都能为您带来价值。本政策说明退款如何计算、我们需要哪些信息，以及订阅积分的使用情况如何影响退款资格。
退款资格
- 退款适用于直接从 PhotoEditorAI 购买的有效订阅和一次性积分包。
- 我们只审核通过支持邮箱 [email protected] 提交的退款请求。
- 退款会按订阅或积分包中未使用积分的比例计算。计算方式为：
退款金额 = 购买价格 x (1 - 使用比例)。 - 如果已使用超过订阅积分的 10%（或套餐包含的月度积分），该购买即视为已交付，不再符合退款条件。
- 试用、促销或免费套餐赠送的积分不可退款。
- 当地消费者保护法律（包括欧盟/英国冷静期规则）在适用时仍然有效。
如何申请退款
- 发送邮件至 [email protected]，邮件主题为“退款申请 - 您的账户邮箱”。
- 请包含以下信息：
- 账户邮箱和订单或发票 ID
- 购买日期以及套餐或积分包名称
- 简要说明申请退款的原因
- 当前积分使用情况（已消耗积分数量和总额度）
- 我们的团队会在 2 个工作日内确认收到请求；如果使用量不清楚，可能会要求您补充说明。
审核和处理时间
- 初步审核：收到所有必要信息后 1-3 个工作日。
- 决定通知：我们会根据 10% 使用规则、您报告的使用量以及适用的消费者保护规定，通过邮件告知请求是否获批。
- 退款到账：获批退款会按未使用积分比例退回原支付方式。银行或发卡机构通常会在 5-10 个工作日内入账。
部分使用说明
- 如果您使用了不超过 10% 的包含积分，我们会根据未使用部分计算退款。例如，使用 6% 的 29 英镑套餐，可退还购买价格的 94%。
- 如果您超过了 10% 使用门槛，仍可取消订阅以避免未来续费，但当前费用无法退还。
- 年度套餐会以全年积分总额度计算比例。
- 积分包会以已消耗积分数除以购买积分数来计算使用比例。
- 年度套餐的 10% 门槛按全年积分总额度计算。
常见问题
如果我已经使用超过 10% 的积分，还能退款吗？
不能。一旦使用量超过订阅或积分包对应积分的 10%，该购买即视为已交付。
如果我被扣款但从未使用产品怎么办？
请立即给我们发送邮件。如果日志确认积分未被使用，我们仍可在标准审核窗口后处理退款。
我已经取消订阅，还需要发邮件吗？
需要。取消订阅只会停止未来续费；退款必须通过邮件申请，以便我们验证资格。
退款获批后，我的积分会怎样？
获批退款会停用对应订阅或积分包。剩余积分将不可用，退款金额会按未使用积分比例计算。
最后更新：2025 年 11 月 22 日
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